Rozmowa bez czekania

Kontakt z Casoo Casino w chwili, gdy pomocy potrzebujesz

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń pod +48 22 954 78 01 — pomoc odpowiada całą dobę, 24/7, siedem dni w tygodniu.

Napisz do nas Licencja MGA/B2C/083/2017 · Gracze 18+

Wypłacono dziś

437 791 zł

6 713 Graczy online teraz

Casoo Casino działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority nr MGA/B2C/083/2017, wydanej dla Casoo Casino Ltd. (C-11171, Malta).

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 9 minut. Tygodniowy wolumen wypłat przekracza 13 mln zł, a miesięczny – 131 mln zł.

Wszystkie transakcje i dane osobowe są chronione szyfrowaniem 256-bit AES. Audyty bezpieczeństwa prowadzą BMM Testlabs, GLI oraz iTech Labs.

Kontakt bez kolejki

Casoo Casino łączy Cię z człowiekiem w minutę

Gdy sprawa jest pilna albo chcesz od razu usłyszeć odpowiedź po polsku.

Potrzebujesz odpowiedzi od razu

Najlepszy na szybkie pytania o konto i płatności, gdy chcesz odpowiedź od razu; czat na stronie łączy z doradcą średnio w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Opisujesz sprawę na spokojnie

Wybierz tę drogę, gdy musisz opisać sprawę dokładnie albo dołączyć dokumenty; skrzynka [email protected] odpowiada zwykle w dwanaście godzin, nawet w weekend.

Napisz

Telefon

Sprawdzi się, gdy wolisz rozmowę głosową o weryfikacji lub wypłacie; numer +48 22 954 78 01 działa w strefie CET, a konsultant odbiera średnio w pięć minut.

Zadzwoń

Sześć rzeczy dla Polski

Wsparcie dla graczy z Polski bez tłumaczenia

Przydaje się, gdy chcesz rozmawiać po polsku i wiedzieć, kto nadzoruje grę w Polsce.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 954 78 01

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/083/2017

Wsparcie

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Co przygotować przed kontaktem?

Zbierz te pięć rzeczy w jednym miejscu, a pomoc ruszy od razu z miejsca.

adres e-mail użyty przy rejestracji
numer identyfikacyjny konta gracza
data i godzina zdarzenia
kopia potwierdzenia wpłaty lub wypłaty
zrzut ekranu z komunikatem błędu

Skrzynki kontaktowe bez pośredników

Nie pisz do ogólnej skrzynki, tylko od razu pod właściwy adres

Wybierz adres działu, gdy wiadomość wymaga dokumentów, pieniędzy albo decyzji, a nie zwykłej podpowiedzi.

Konto i dane

Wsparcie ogólne, każda wątpliwość[email protected]

Weryfikacja dokumentów i KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty, wypłaty i saldo[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje i sporne sytuacje[email protected]

Dane osobowe i wnioski RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Ścieżka odwołania

Dokąd trafia moja reklamacja?

Po tej lekturze będziesz wiedzieć, dokąd skierować sprawę i jakich odpowiedzi się spodziewać.

Casoo Casino przyjmuje zgłoszenie

Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer konta oraz datę zdarzenia. W ciągu dwunastu godzin dostaniesz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.

Najpierw sprawdzenie, potem decyzja

Zespół odpowiada po sprawdzeniu historii konta i płatności. Gdy brakuje dokumentu, poprosi o niego raz i wskaże, czego dokładnie dotyczy.

Druga para oczu na sprawie

Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, więc prosisz o ponowne spojrzenie na sprawę. Menedżer czyta całą korespondencję i podaje pisemne uzasadnienie decyzji.

Gdy potrzebny jest nadzór

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako organu nadzoru. Do wniosku dołącz kopię korespondencji z nami.

Casoo Casino w czasie

Kiedy odezwie się nasz zespół?

W Casoo Casino podajemy godziny i typowe czasy odpowiedzi wprost, żeby nikt nie czekał w niepewności.

Czat na żywo

Godziny czatucałą dobę, 24/7

Pierwsza odpowiedź na czacieokoło 2 minut

Strefa czasowaCET, czas polski

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildo 12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 954 78 01

Czekanie na telefonieokoło 5 minut

Spokój poza ekranem kasyna

Gdy granie zaczyna ciążyć, warto porozmawiać z ludźmi spoza kasyna. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych działają niezależnie od Casoo Casino i pomagają bez oceniania.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które znają ten problem z własnego doświadczenia.

Fundacja Itaka. Wsparcie psychologiczne i pomoc w kryzysie dla osób szukających wyjścia z nałogu.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Możliwość wpisania się na listę i trwałego zablokowania własnego dostępu do gier.

Czytaj dalej

Wszystko jasne od razu

Gdy nie wiesz, od czego zacząć

Przyda się wtedy, gdy chcesz szybko potwierdzić jedną rzecz i wrócić do gry.

rejestracjaCzy muszę akceptować pierwszą odpowiedź obsługi?+

Napisz do nas na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła rozmowa oraz czego oczekujesz. Odpowiemy w ciągu dwunastu godzin. Jeśli nadal nie będzie jasności, sprawę można skierować do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z licencją MGA/B2C/083/2017.

rejestracjaJak długo czeka się na odnalezienie konta przez konsultanta?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajemy i o nie nie pytamy, więc nie wpisuj go w żadnej wiadomości. Dzięki temu doradca od razu odnajdzie konto w systemie.

rejestracjaCo jeśli chcę zrezygnować z gry w Casoo na stałe?+

Napisz z adresu przypisanego do konta na [email protected] i poproś o zamknięcie. Realizujemy je po potwierdzeniu tożsamości, a środki wypłacamy na wskazaną metodę. Pamiętaj, że na gracza przypada jedno konto i duplikaty są zamykane.

rejestracjaCzy mogę odzyskać swoje dane z konta w kasynie?+

Napisz na [email protected] i wskaż, czy chodzi o kopię danych, czy o ich usunięcie. Odpowiedź dostaniesz w ciągu dwunastu godzin, a pełną realizację zgodnie z przepisami. Część danych musimy zachować, bo wymaga tego licencja MGA/B2C/083/2017.

rejestracjaDlaczego w nocy nie ma z kim porozmawiać na czacie?+

Pomoc działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta, a czasy podajemy w strefie CET. Czat to zwykle dwie minuty oczekiwania, telefon około pięciu minut, e-mail do dwunastu godzin. Nocą i w weekend najszybciej odpowiada czat.

rejestracjaDlaczego weryfikacja konta trwa tak długo?+

Na weryfikację potrzebujemy zwykle do dwudziestu czterech godzin od przesłania dokumentów. Dowód lub paszport, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty płatniczej sprawdzamy raz, więc późniejsze wypłaty idą już bez zwłoki. Status sprawdzisz w wiadomości zwrotnej na swój adres e-mail.

rejestracjaCzy muszę znać angielski, żeby porozmawiać z obsługą?+

Rozmawiamy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc bez tłumacza opiszesz sprawę po polsku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci nazwać problem, a doradca poprowadzi rozmowę dalej. Pisownia i interpunkcja nie mają znaczenia, liczy się treść.

Kto prowadzi grę

Casoo Casino Ltd. i jej licencja

W Casoo Casino dane firmy i numer licencji są jawne, bo gracz z Polski ma prawo wiedzieć, z kim zawiera umowę.

Spółka

Nazwa prawnaCasoo Casino Ltd.

Numer firmyC-11171 (Malta)

Adres siedzibyLevel 4, Portomaso, St Julian's

Licencja

Organ nadzoruMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/083/2017

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]